服务交付工程师（服务管理办公室）- 学位持有者

岗位介绍

该职位支持服务管理办公室（SMO），确保企业系统IT服务顺利交付、事件跟踪和SLA合规。负责协调日常服务管理运营、服务请求和事件升级流程，监控SLA并跟踪绩效指标，作为技术团队、终端用户和外部供应商之间的主要联络人，维护服务日志、事件报告和标准操作程序文档，支持服务改进计划并协助审计运营合规性。

工作内容

• 协调日常服务管理运营、服务请求和事件升级流程。
• 监控服务级别协议（SLA）并跟踪绩效指标，确保及时解决问题。
• 作为技术团队、终端用户和外部供应商之间的主要联络人。
• 维护服务日志、事件报告和标准操作程序的全面文档。
• 支持服务改进计划并协助审计运营合规性。

任职要求

• 新加坡公民且能够获得必要的安全许可。
• 持有信息技术、计算机科学、商业IT或相关学科的学士学位。
• 至少3年IT服务台、帮助台或服务管理运营相关经验。
• 强大的沟通和利益相关者参与能力。
• 良好的组织能力和注重细节。