品牌与客户体验总监

岗位介绍

Webuy Travel 正在招聘品牌与客户体验总监，负责强化品牌定位并提升全渠道客户体验。您将跨部门协作推动客户忠诚度、拓展合作伙伴关系并提升服务标准，以支持业务增长。该职位需要分析客户旅程、设计忠诚度计划，并与营销、销售等团队紧密合作，确保品牌一致性。

工作内容

• 制定并优化品牌定位与客户价值主张，增强市场差异化
• 确保线上线下渠道的品牌信息与客户体验一致
• 审核营销材料、活动及沟通内容，符合品牌与体验目标
• 分析客户细分、产品及子品牌，为定位策略提供依据
• 绘制并评估从咨询到游后互动的端到端客户旅程
• 与团队协作建立并改进客户服务标准与体验指南
• 监测分析客户反馈、评论及常见问题，提出改进建议
• 设计并实施提升客户满意度、忠诚度及复购的举措
• 为现有及高价值客户制定针对性互动计划
• 支持忠诚度、会员及VIP计划，提升客户留存
• 策划并执行客户答谢活动、专属体验及特权
• 与营销及CRM团队合作，优化客户细分与个性化互动
• 寻找并推进与生活方式、时尚、零售等品牌的联合营销机会
• 利用商业网络及行业关系，创造新战略合作
• 评估线下零售及活动体验，提出视觉、客流等改进建议
• 支持开发高端客户体验，优化活动及零售概念
• 监测消费者、旅游、生活方式及零售趋势
• 分析市场与客户洞察，识别新商机并推荐最佳实践
• 与销售、营销、CRM、产品及运营团队紧密合作
• 向管理层提供数据驱动的品牌与客户体验改进建议
• 支持品牌与客户体验举措的实施并追踪效果

任职要求

• 有建立、管理或运营面向消费者品牌的经验
• 深入了解品牌建设、客户体验及消费者行为
• 具有零售、时尚、生活方式、酒店、旅游或相关行业背景
• 具备商业敏锐度，平衡品牌目标与业务成果
• 出色的人际交往及合作伙伴拓展能力
• 能够影响利益相关者并跨部门协作
• 高度关注客户体验、呈现及服务质量
• 具有创业精神，能亲力亲为开展新举措