运营经理

岗位介绍

负责监督和管理多家美容院分店的日常运营，确保各分店按照公司标准和SOP顺畅运作。领导、激励分店主管、美容师和客服团队，监控人力规划、销售目标及运营效率。分析分店表现并实施改进计划，提升销售和盈利能力。与人力资源部合作处理招聘、培训及员工发展事宜，确保客户体验和服务标准一致。

工作内容

• 监督和管理多家美容院分店的日常运营。
• 确保所有分店按照公司标准和SOP顺畅运作。
• 领导、管理和激励分店主管、美容师及客服团队。
• 监控人力规划、员工调配、出勤、绩效和留任。
• 设定并监控分店销售、服务和运营目标。
• 分析分店表现并实施行动计划以提升销售和盈利。
• 指导和引导分店主管和团队领导达成业务目标。
• 定期巡店以监控运营、员工表现和客服标准。
• 确保所有分店提供一致的客户体验和高服务标准。
• 专业处理升级的客户反馈、投诉和运营问题。
• 监控护理质量，确保服务按公司程序执行。
• 与人力资源部合作处理招聘、入职、培训、员工发展和纪律事宜。
• 识别培训需求，为分店团队安排辅导或进修培训。
• 监控各分店的库存、产品使用、设备和运营用品。
• 与管理层和其他部门合作开展促销、活动和新计划。
• 监控促销效果，必要时提出改进建议。
• 审阅每日、每周和每月分店报告，包括销售、人力和客户表现。
• 识别运营差距并提出解决方案以提高效率和生产力。
• 确保所有分店保持适当的清洁、卫生、安全和专业标准。
• 协助预算、成本控制和监控分店开支。
• 支持新分店开业，包括人力规划、运营设置和员工培训。
• 制定并实施策略以提高客户保留率、销售业绩和整体分店盈利能力。
• 准备定期管理报告并向高级管理层提供建议。
• 执行管理层指派的其他运营和业务相关职责。