0731 - 客户服务经理（西部）

岗位介绍

招聘客户服务经理，工作地点在Tuas，提供公司交通或驾车者交通津贴（$800）。工作时间周一至周五上午8点至下午5点。薪资$4000至$4200，另有手机报销（上限$60）和签约奖金（附带条件）。要求商业管理或相关领域学士学位，至少2年客户服务主管经验。职责包括领导客服团队、达成管理目标、与业务发展团队合作及跨部门协调。

工作内容

• 领导、指导和辅导客服团队，提供卓越服务标准。
• 监督团队成员有效管理销售线索的能力。
• 确保熟练生成提案、服务参与表格或eSEF以及发票流程。
• 监督客服部门日常运营，确保及时解决客户咨询、服务问题、投诉和升级。
• 维护客户记录和服务文档的有序高效归档和数据库系统。
• 领导与新系统或软件相关的数字化转型工作。
• 管理主要客户账户，包括合同遵守、服务审查、年度调查和关系建立。
• 准备并生成月度绩效和运营报告。
• 监控标准操作程序（SOP）的遵守情况，必要时建议更新或改进。
• 建立并监控KPI和服务标准，以推动客户满意度、保留率和运营绩效。
• 分析客户反馈、服务趋势和投诉数据，找出根本原因并领导服务改进计划。
• 实施客服部门手册、程序和培训计划，促进一致性、效率和客户优先文化。
• 提供有关客户趋势、运营挑战和改进机会的见解。
• 与业务发展团队跨职能合作，确保服务交付符合客户期望和监管要求。
• 在客户满意度和销售绩效相关的数据分析和见解方面提供支持。
• 汇总并呈现月度报告给关键利益相关者，确保信息准确且可操作。
• 与关键部门（物流、运营等）联络，解决可能影响客户满意度的任何问题。
• 确保部门间沟通顺畅和有效协作，以满足客户需求和期望。

任职要求

• 商业管理、管理研究或相关领域学士学位。
• 至少2年客户服务主管角色经验。

福利待遇

• 公司交通或驾车者交通津贴（$800）
• 手机报销（上限$60，基于账单或收据）
• 签约奖金（附带条件）