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资源规划与账单执行员

中高薪英文为主 $3,500 - $4,500

招聘方:TELISTAR SOLUTIONS PTE. LTD.

本页内容由系统自动翻译,可能存在不准确之处,一切以英文原文为准。

工作语言英文为主

岗位介绍

该岗位负责优化现场服务资源部署,确保合同账单及时准确。通过协调服务活动、与跨职能团队合作,支持运营KPI、收入实现、合同合规及持续改进。主要工作包括规划工程师排班、管理服务请求、监控工单进度、协调账单提交等,需具备资源规划或服务运营经验,熟悉ServiceMax、SAP等系统。

工作内容

  • 规划并安排现场服务工程师进行预防性维护、安装、纠正性维护及现场变更订单
  • 优化资源利用,平衡客户需求、SLA要求和工程师可用性
  • 确保预防性维护活动在合同时间线和宽限期内完成
  • 维护并更新安装基础记录,支持维护规划和服务执行
  • 协调项目和 service campaigns 的人力分配,满足运营需求
  • 通过热线、邮件和系统生成案例管理服务请求,确保准确记录在ServiceMax及相关系统
  • 在服务规划前验证客户权益、保修状态和合同覆盖,确保合规
  • 监控服务案例和工单,确保在既定SLA内及时推进和关闭
  • 主动与客户沟通服务时间表和案例状态更新
  • 推动已完成服务活动及时关闭,以便准确进行合同账单
  • 审核工单和支持文件,确保账单就绪并符合公司政策
  • 与财务、商务和共享服务团队协调账单提交、发票生成及账单相关查询
  • 监控未账单活动并实施纠正措施,减少账单积压和防止收入泄漏
  • 跟踪与规划、预防性维护合规和账单绩效相关的运营KPI
  • 主动采取措施解决绩效差距,提高运营效率
  • 支持准备绩效报告和管理仪表板,供领导审查
  • 识别并解决工单、服务案例和账单交易中的异常,维护数据完整性
  • 纠正系统错误,确保与SAP及其他企业系统无缝集成
  • 管理逾期或错过预防性维护活动的例外审批
  • 根据需要发布客户沟通和例外信函,保持透明度
  • 维护准确完整的运营记录,支持审计准备
  • 与交付经理、项目经理、现场服务和客户服务团队合作,确保有效的人力规划
  • 确保向运营支持团队提交保修和合同更新所需的文件
  • 与服务、商务、财务、供应链和运营职能的内部利益相关者协调,统一流程
  • 参与流程改进计划,提高规划效率、服务交付和账单准确性

任职要求

  • 具有资源规划、服务协调或服务运营管理经验
  • 熟悉服务管理系统如ServiceMax、Salesforce、SAP或同等CRM/ERP平台
  • 强大的分析和组织能力,注重细节
  • 能够在快节奏环境中有效管理多个优先事项
  • 良好的沟通和利益相关者管理能力
  • 熟练使用Microsoft Excel和报告工具

公司介绍

英语介绍Details
Telistar is a One-Stop End-to-End Service Solutions Provider (SSP). We specialise in tailoring the right solutions for service-centric organizations with the aim of enhancing Profitability, Productivity, Efficiency and Control (PPEC).Customising our service delivery processes and management styles to fit into the culture and workplace environment of our clients, we are highly adaptable towards our client's needs and understand that there is no "one-size-fits-all" mentality for the services industry.With our Total Service Management (TSM) Solutions and a strong team with a combined service experience of more than 50 years in the industry, we give our clients the necessary support to allow them to focus on their core business and maximise their full potential in an increasingly competitive market.Aspiring to be the leading Service Solutions Provider in the Asia Pacific Region, Telistar gives uncompromising dedication in Empowering Solutions Through Services for clients to achieve their Strategic Business Objectives.
华语介绍详情
Telistar是一家一站式端到端服务解决方案提供商(SSP)。我们专注于为以服务为中心的组织量身定制合适的解决方案,旨在提高盈利能力、生产力、效率和控制力(PPEC)。我们定制服务交付流程和管理风格,以适应客户的文化和工作环境,高度适应客户需求,并理解服务业没有“一刀切”的心态。凭借我们的全面服务管理(TSM)解决方案和一支在行业内拥有超过50年综合服务经验的强大团队,我们为客户提供必要的支持,使他们能够专注于核心业务,并在日益激烈的竞争市场中充分发挥潜力。Telistar立志成为亚太地区领先的服务解决方案提供商,坚定不移地致力于通过服务赋能解决方案,帮助客户实现其战略业务目标。

公司介绍为英文翻译,如有不准,请联系我们。

本页信息整理自公开来源,发布于 2026-09-09。