中高薪英文为主
$3,200 - $3,900
本页内容由系统自动翻译，可能存在不准确之处，一切以英文原文为准。
工作语言英文为主
岗位介绍
TDCX 正在招聘客户体验专员，负责联络中心的质量保证工作。您将监控各渠道的服务表现，提供反馈和改进建议，分析质量报告，并与团队合作优化流程，以提升服务质量和客户体验。我们寻找有联络中心经验、熟悉质量工具、具备良好沟通和分析能力的人才。
工作内容
- 监控各渠道，评估员工行为、客服表现及合规性
- 提供结构化反馈和建议，解决技能和知识差距
- 准备和分析内外部质量报告，供内部和客户审查
- 与质量团队成员和经理合作，优化质量保证流程
- 与运营、培训和客户合作，制定评估计划
- 使用呼叫中心工具和客户系统收集数据，分析趋势
- 完成管理层分配的其他职责，支持质量管理体系
任职要求
- 至少 GCE 'A' 水准/文凭，任何领域
- 至少2年呼叫中心或服务行业相关经验
- 熟悉 MS Excel 和 PowerPoint，能准备基本报告
- 有质量审核、根因分析、校准和流程改进经验
- 了解质量术语、工具和方法
- 具备培训和培养新老客服人员的能力
- 出色的组织、时间管理、客户服务和解决问题能力
- 优秀的中英文口语和书面沟通能力
- 较强的时间管理能力，自我激励，超越期望
- 熟练使用电脑和多个系统
福利待遇
- 有吸引力的薪酬、福利和绩效激励
- 全面的医疗、保险或社会保障
- 世界级的工作空间
- 丰富的活动和认可计划
- 强大的学习和发展计划，助力职业成长
- 积极的工作文化，成就你的未来
- 交通便利，直达公共交通
- 灵活的工作安排
- 由领域专家指导和辅导
- 加入全球公司，荣获数百个行业奖项
公司介绍
英语介绍Details
Singapore-based TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality. TDCX’s smart, scalable approach—driven by innovation and operational precision—positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 37 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S. Visit www.tdcx.com for more info.
华语介绍详情
总部位于新加坡的 TDCX 是全球业务流程外包（BPO）领导者，提供先进的客户体验（CX）解决方案、销售和数字营销服务以及内容审核。它服务于数字广告、社交媒体、电子商务、金融科技、游戏、健康科技、媒体、技术和旅游酒店等行业。TDCX 以创新和运营精准为驱动，采用智能、可扩展的方法，成为企业寻求切实成果的关键合作伙伴。TDCX 在全球37个地点拥有超过20,000名员工，在亚洲、欧洲和美国提供强大的覆盖。访问 www.tdcx.com 了解更多信息。
公司介绍为英文翻译，如有不准，请联系我们。
本页信息整理自公开来源，发布于 2026-09-11。