服务协调员（制造业）

岗位介绍

负责处理客户咨询与投诉，准备报价单和服务收费，协调现场服务工程师、分包商和客户，确保服务按时完成并满足客户期望。维护服务记录和文档，监控重复问题并提出改进建议，识别额外服务机会，协助客户审核，准备采购和发货文件，安排差旅和物料发放。需持有商业管理或相关文凭，至少2年客户服务、服务协调或销售支持经验，具备优秀的沟通和表达能力。

工作内容

• 通过电话、邮件和传真处理客户咨询与投诉，确保及时跟进和解决。
• 准备并发出报价单、服务收费，处理工作订单（JOP）。
• 安排、协调并优先处理客户服务请求。
• 与现场服务工程师、分包商、客户及相关当局协调，确保服务在约定时间内完成并满足客户期望。
• 维护服务历史记录，跟进客户以确保满意度。
• 维护准确且最新的服务文档，包括服务报告和客户反馈，并确保所有记录正确上传至系统。
• 定期向服务经理、助理服务经理或首席协调员提供客户账户和服务活动的更新与报告。
• 监控重复出现的服务问题和客户投诉，建议流程改进以提升服务质量。
• 根据客户需求，识别额外服务、后续维护、定期保养和设备升级的机会。
• 通过主动的服务规划、协调和沟通，确保高水平的客户满意度。
• 协助客户审核和检查，提供必要的支持文件和记录。
• 为供应商和分包商准备服务请求表和采购订单。
• 准备设备、材料和零件的运输和交付文件。
• 必要时安排航班预订和差旅预订。
• 向分包商、技术人员和服务工程师准备并发放材料和备件。
• 为配件、安装材料、备件及服务或项目工作所需的其他物品提出采购申请。
• 维护适当的文件系统、工作安排、记录和服务相关文档。
• 协调并维护所有服务人员的项目和服务活动时间表。

任职要求

• 商业管理或相关领域文凭。
• 至少2年客户服务、服务协调或销售支持经验。
• 优秀的沟通和表达能力。