礼宾服务助理经理

岗位介绍

我们正在寻找一位以服务为导向、亲力亲为的礼宾服务助理经理，在住院护理环境中协助提供高标准的礼宾服务与住户体验。您将协助日常礼宾运营的协调工作，包括住户服务、餐饮、客房清洁、洗衣及其他相关服务。此职位需要乐于参与运营、与住户及其家属互动，并与内部团队及外部服务供应商紧密合作。

工作内容

• 协助礼宾及住户服务功能的日常运营。
• 确保始终如一的高标准服务与整体住户体验。
• 专业、及时地处理住户及家属的反馈、请求与服务问题。
• 与相关部门协调解决服务问题并确保适当跟进。
• 协助餐饮、客房清洁、洗衣及其他礼宾相关功能的运营与服务标准。
• 定期进行运营检查，确保清洁、呈现及服务标准得以维持。
• 与内部团队及外部供应商紧密合作，确保服务顺利交付。
• 协助制定、审查及实施礼宾相关标准作业程序（SOP）与服务标准。
• 监控服务表现，识别提升运营效率与住户满意度的机会。
• 协助人力规划、员工调配及礼宾团队成员的日常监督。
• 指导并引导团队成员维持适当的服务与运营标准。
• 协助供应商协调、服务表现监控及运营需求的跟进。
• 协助成本控制、预算编制及运营资源的合理使用。
• 必要时协助礼宾运营相关的采购与库存需求。
• 确保运营实践符合相关组织政策、安全要求及适用监管标准。
• 与其他部门协作，为住户支持安全、舒适及温馨的环境。
• 执行其他被指派的礼宾及运营职责。

任职要求

• 礼宾管理、酒店管理、商业、旅游或相关学科的文凭或学位。
• 在礼宾、酒店运营、服务式住宅、医疗礼宾、住宅服务或其他服务导向环境的相关经验。
• 具备客户服务、前台、客房清洁、餐饮运营或礼宾运营经验者优先。
• 具备监督或协调团队经验者优先。
• 强烈的服务导向，能够专业处理反馈与服务补救。
• 良好的人际与沟通技巧，能够与住户、家属、同事及外部服务供应商有效互动。
• 能够协调多个运营功能并管理相互竞争的优先事项。
• 有条理、足智多谋，适应亲力亲为的运营环境。
• 对预算、成本控制或运营资源管理有基本了解者优先。
• 具备相关可转移礼宾或客户服务经验并希望晋升至监督或助理经理职位的候选人欢迎申请。