助理主管

岗位介绍

REJUV TENKA PTE. LTD. 招聘助理主管，协助分店主管管理按摩中心的日常运营，确保优质客户服务、高效运作、高水准护理以及遵守公司政策和法规。该职位是每班次治疗师和前台员工的第一联系人，帮助维持顺畅、专业和热情的环境。

工作内容

• 协助分店日常管理，确保按公司程序开闭店。
• 监督店面清洁、卫生、氛围和展示。
• 确保治疗区、足部反射区和公共区域维护良好。
• 检查设备、毛巾、精油和消耗品库存充足。
• 欢迎客户，确保及时专业的服务。
• 处理客户咨询、预约、上门请求和反馈。
• 及时专业地解决客户投诉。
• 监控客户满意度，鼓励回头业务。
• 在指定班次监督治疗师和前台员工。
• 根据预约、客户偏好和运营需求分配治疗师。
• 确保员工准时上班、仪容整洁、遵守制服标准。
• 为新老员工提供在职辅导和指导。
• 促进团队合作，维持积极工作环境。
• 确保治疗按公司服务标准执行。
• 监控治疗师的专业性、客户互动和治疗质量。
• 确保遵守治疗时长和服务协议。
• 定期进行质量检查并报告改进领域。
• 协助达成月度销售和收入目标。
• 鼓励适当追加销售和交叉销售。
• 支持营销活动和分店促销。
• 准备每日运营报告。
• 核对现金收款、POS交易和付款记录。
• 监控库存水平并提交补货请求。
• 维护客户记录和预约时间表。
• 协助员工排班和休假协调。
• 确保遵守公司SOP和法规要求。
• 执行工作场所安全和卫生标准。
• 确保治疗师始终保持适当的职业行为。
• 及时报告运营事件、事故或纪律问题。
• 在分店主管缺席时担任其职责。
• 参加员工会议和培训课程。
• 执行管理层分配的其他职责。

任职要求

• 最低中学程度、NITEC、Higher NITEC或同等学历。
• 商业、酒店、零售管理或相关领域文凭优先。
• 至少2年按摩、健康、水疗、美容、中医或酒店环境经验。
• 有监督或团队领导经验者优先。
• 优秀的客户服务和人际交往能力。
• 强大的领导和团队管理能力。
• 良好的英语沟通能力；能说华语或其他语言者优先。
• 能够多任务处理并在压力下工作。
• 基本电脑知识，熟悉POS系统。
• 良好的解决问题和冲突解决能力。
• 诚实、负责、可靠。
• 能够轮班、周末和公共假日工作。
• 愿意在运营需要时加班。
• 适应快节奏的客户服务环境。