人工智能（AI）专员 - 合约

岗位介绍

QUESSCORP SOLUTIONS PTE. LTD. 正在招聘人工智能（AI）专员（合约）。您将负责制定并执行AI策略，以优化客户服务运营，领导部署聊天机器人、虚拟助手、座席副驾驶等AI解决方案，并推动生成式AI和机器学习技术在客户旅程中的应用。同时，您需要分析客户互动数据，优化自助服务，并确保AI技术的负责任使用。要求4年以上相关经验，精通韩语，熟悉CRM平台和AI技术。

工作内容

• 制定并执行AI策略以优化客户服务运营
• 领导部署聊天机器人、虚拟助手等AI解决方案
• 识别生成式AI和机器学习在客户旅程中的应用机会
• 与技术团队合作集成AI与CRM等平台
• 分析客户互动数据以识别改进机会
• 通过AI知识管理和智能搜索增强自助服务
• 通过自动化提升响应时间和客户满意度
• 设计以客户为中心的AI体验
• 监控AI解决方案性能并构建仪表板
• 进行根因分析并持续优化AI模型
• 作为客户服务领域的AI主题专家
• 与业务领导合作评估新兴AI能力
• 组织研讨会、培训和变革管理
• 确保AI技术的负责任和道德使用
• 建立AI治理标准和最佳实践
• 监控解决方案准确性、偏见和安全
• 支持风险评估和合规活动

任职要求

• 任何学科学士学位，具有AI客户服务运营、聊天机器人管理、数据分析或技术项目协调相关经验
• 4年以上AI、自动化、客户服务技术、数字转型或相关领域经验
• 具有实施和优化AI解决方案（如聊天机器人、虚拟助手、座席辅助工具和生成式AI应用）的经验
• 了解聊天机器人生命周期，包括实施、知识库管理、测试、监控、优化和问题解决
• 深入了解客户服务运营、客户旅程管理和客户体验最佳实践
• 具有与质量保证和分析团队合作的经验
• 熟悉CRM和客户服务平台，如Salesforce、Microsoft Dynamics 365、ServiceNow、Zendesk或类似解决方案
• 了解大型语言模型（LLMs）、提示工程、AI治理和负责任AI原则
• 强大的分析、解决问题、项目管理和利益相关者管理能力
• 出色的口头和书面沟通能力
• 要求韩语专业水平（书面和口头），因为该职位涉及与主要使用韩语沟通的同事和客户进行定期业务沟通和技术概念交流
• 具有Microsoft Copilot、Azure AI Services、OpenAI、Google Gemini、Amazon Bedrock或类似AI平台的经验
• 具有开发多语言AI解决方案的经验，包括韩语对话AI、聊天机器人训练、提示设计和知识管理
• 了解Python、SQL、Power BI、数据分析和工作流自动化工具
• 拥有AI、云、客户体验或数据分析认证
• 具有在亚太市场国际或区域客户服务环境工作的经验