AI中高薪英文为主
$10,000 - $12,000
招聘方：QUESSCORP SINGAPORE PTE. LTD.
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工作语言英文为主
岗位介绍
Quess Singapore 正在招聘人工智能专员，负责制定并执行AI策略以优化客户服务运营，领导部署聊天机器人、虚拟助手等AI解决方案，并利用生成式AI和机器学习技术提升客户体验。需与技术团队合作整合AI与CRM等平台，分析客户数据，建立治理标准，并具备韩语沟通能力。
工作内容
- 制定并执行AI策略以改善客户服务运营
- 领导部署聊天机器人、虚拟助手等AI解决方案
- 识别生成式AI和机器学习在客户旅程中的应用机会
- 与技术团队合作整合AI与CRM、工单等平台
- 分析客户互动和运营数据以识别改进机会
- 通过AI知识管理和智能搜索增强客户自助服务
- 通过自动化提升响应时间、首次解决率和满意度
- 设计兼顾同理心、准确性和品牌一致性的AI体验
- 监控AI解决方案的运营和客户体验指标
- 构建仪表板和报告框架以衡量业务影响
- 进行根因分析并持续优化AI模型和工作流
- 利用客户洞察和反馈推动持续改进
- 担任客户服务领域的AI主题专家
- 与业务领导合作评估新兴AI能力和用例
- 主持研讨会、培训课程和变革管理计划
- 向技术和非技术利益相关者有效沟通技术概念
- 确保AI技术的负责任和道德使用
- 建立AI治理标准、控制措施和最佳实践
- 监控解决方案准确性、偏见、安全、合规和隐私
- 支持风险评估和监管合规活动
任职要求
- 任何学科学士学位，具备AI客户服务运营、聊天机器人管理、数据分析或技术项目协调相关经验
- 4年以上AI、自动化、客户服务技术、数字转型或相关领域经验
- 有实施和优化聊天机器人、虚拟助手、代理辅助工具和生成式AI应用的经验
- 熟悉聊天机器人生命周期，包括实施、知识库管理、测试、监控、优化和问题解决
- 深入了解客户服务运营、客户旅程管理和客户体验最佳实践
- 有与质量保证和分析团队合作的经验
- 熟悉Salesforce、Microsoft Dynamics 365、ServiceNow、Zendesk等CRM和客服平台
- 了解大语言模型（LLMs）、提示工程、AI治理和负责任AI原则
- 强大的分析、解决问题、项目管理和利益相关者管理能力
- 出色的口头和书面沟通能力
- 要求韩语专业水平（书面和口语），因需与主要使用韩语的同事和客户沟通
- 有Microsoft Copilot、Azure AI Services、OpenAI、Google Gemini、Amazon Bedrock等AI平台经验
- 有开发多语言AI解决方案经验，包括韩语对话AI、聊天机器人训练、提示设计和知识管理
- 了解Python、SQL、Power BI、数据分析和工作流自动化工具
- 持有AI、云、客户体验或数据分析认证
- 有在亚太市场国际或区域客户服务环境工作的经验
公司介绍
英语介绍Details
Quess Singapore is part of Quess Corporation( www.quesscorp.sg) and is one of the largest staff augmentation firms in Singapore. Quess is ranked 48th Largest Global Staffing supplier by SIA. The ideal candidate will excel in this position if they are able to successfully aid recruiting efforts and fulfilling the clients needs by matching clients with relevant candidates. In order to do so the candidate has to be able to source and qualify leads that will meet the company's criteria. To be successful, the candidate will have to understand the technical depth of the industry and the company to become and effective talent partner.
华语介绍详情
Quess Singapore 是 Quess Corporation（www.quesscorp.sg）的一部分，是新加坡最大的员工增援公司之一。Quess 被 SIA 评为全球第48大 staffing 供应商。理想候选人如果能够成功协助招聘工作，并通过将客户与相关候选人匹配来满足客户需求，将在这个职位上表现出色。为此，候选人必须能够寻找并筛选符合公司标准的潜在客户。为了成功，候选人必须了解行业和公司的技术深度，成为有效的人才合作伙伴。
公司介绍为英文翻译，如有不准，请联系我们。
本页信息整理自公开来源，发布于 2026-10-05。