客户经理 – 数字营销 [数字广告与营销专业人士CCP]

岗位介绍

OOm是新加坡领先的数字营销机构，现招聘客户经理，负责指定客户的全方位数字营销策略与执行，推动客户业务成果。您将作为客户与内部团队之间的桥梁，深入理解客户业务，制定跨渠道营销策略，分析绩效数据，并推动客户留存与增长。我们提供结构化在职培训，帮助您建立数字营销知识与能力。

工作内容

• 作为指定客户的主要联系人，建立牢固信任关系。
• 深入了解客户业务模式、目标受众、竞争格局和目标。
• 将客户目标转化为结构化的数字营销策略和账户路线图。
• 引导客户对话超越日常执行，关注长期业务和增长成果。
• 清晰自信地向客户展示建议。
• 对SEO、Google Ads、Meta广告、自然社交等渠道有战略理解。
• 根据客户目标评估最合适的渠道和策略。
• 与渠道专家合作制定整合建议。
• 理解不同数字渠道在客户旅程中的协同作用。
• 监控账户KPI、活动表现和趋势，对照客户目标。
• 解读绩效报告，识别风险、差距和机会。
• 基于数据提出关于绩效问题和增长机会的假设。
• 与专家合作验证发现，将技术数据转化为业务洞察。
• 根据绩效推荐行动和优化优先级。
• 负责指定客户的留存和增长。
• 识别追加销售、交叉销售、预算扩展和服务增强机会。
• 基于交付价值、未来战略和业务优先级主导续约讨论。
• 维护准确的续约和收入预测。
• 及早识别账户风险并制定缓解计划。
• 持续寻找提升账户价值的方法。
• 与SEO、SEM、社交媒体、内容、创意等内部团队紧密合作。
• 向内部利益相关者提供清晰的客户背景、优先级和指示。
• 确保约定的行动和交付成果得到跟进。
• 建设性地挑战不明确或薄弱的建议，必要时寻求进一步验证。
• 维护准确最新的客户文档、账户笔记、策略和行动项。
• 管理相互竞争的客户优先级，同时确保服务标准。
• 持续发展数字营销渠道、行业和新兴趋势的知识。
• 培养解读数字营销数据并利用洞察支持决策的能力。
• 熟悉相关的Google、Meta和分析平台。
• 采用经批准的AI工具改进研究、分析、报告、构思和账户管理工作流程。
• 负责任地应用AI提高生产力和客户成果，不损害质量或专业判断。

任职要求

• 至少3年账户管理、客户服务、客户成功、咨询式销售、业务发展、项目管理或其他相关客户面对角色经验。
• 出色的沟通和利益相关者管理能力。
• 展示出理解客户需求、识别问题并制定结构化建议的能力。
• 具有商业头脑，有贡献于账户留存、续约、收入增长或业务发展的经验。
• 强大的分析和解决问题的能力。
• 能够与多个利益相关者合作并管理相互竞争的优先级。
• 对发展SEO、Google Ads、Meta、自然社交和数字分析等数字营销渠道能力有浓厚兴趣。
• 愿意持续学习并采用AI工具和工作方式。
• 来自客户服务、客户成功、销售、业务发展或相关行业的转职候选人。