SPA 经理

岗位介绍

领导和管理日常 SPA 运营，提供卓越的客户体验。通过辅导、质量控制和运营监督来推动团队绩效，同时支持营收和客户留存目标。

工作内容

• 监督日常 SPA 运营，确保高效工作流程和服务交付
• 领导、激励和管理治疗师及客服人员，实现高绩效
• 安排员工轮班，监控出勤，管理运营需求以保持顺畅运营
• 提供并维护始终如一的高标准客户服务和体验
• 专业处理客户反馈、投诉和服务补救，保持满意度
• 监控护理和服务质量，确保遵守公司标准和程序
• 培训和辅导员工，提升服务技能、产品知识、沟通和整体表现
• 定期进行团队简报，提供持续反馈和支持，提升团队效率
• 分析运营 KPI，识别并实施改进领域
• 维护 SPA 环境、设施和服务区域的高清洁和安全标准
• 管理客户预订、跟进和行政任务，优化运营效率
• 指导员工根据客户需求和护理要求提供定制建议
• 支持团队实现 SPA 营收和客户留存目标，重点关注客户满意度
• 分析客户反馈和团队绩效数据，识别改进机会
• 确保员工全面了解 SPA 护理、服务和产品
• 示范专业、热情和个性化的客户服务标准
• 在高峰时段根据需要执行面部和 SPA 护理
• 协助招聘、入职和培训新团队成员，打造强大劳动力
• 确保遵守公司 SOP、政策和服务标准，保持质量和安全
• 根据需要执行额外的运营和管理职责

任职要求

• 有管理 SPA、美容院、健康中心、酒店运营或类似客户面向业务的经验
• 具备人员管理和团队领导能力，推动员工绩效
• 出色的客户服务和沟通技巧，有效与客户互动
• 能够自信处理客户投诉并专业解决困难情况
• 强大的组织能力，管理多个优先事项和运营需求
• 能够辅导、激励和发展团队成员，持续改进
• 主动、亲力亲为，对日常运营有主人翁意识
• 强大的解决问题和决策能力，应对运营挑战
• 具备商业意识，了解 KPI 和业务绩效指标