客户成功经理

岗位介绍

一家货运代理公司正在招聘客户成功经理，负责企业客户的业务运营、客户服务交付和战略合作伙伴管理。主要工作包括制定标准操作流程、监控绩效指标、推动持续改进项目、支持客户规划与投标、分析业务数据以及推广内部技术平台。要求3-5年货运代理、物流或运输行业的客户管理或运营经验。

工作内容

• 制定和分发标准操作流程，处理服务偏差，并作为运营问题的主要升级点。
• 监控绩效指标，收集客户反馈，推动持续改进项目以优化服务交付和运营效率。
• 与高级客户负责人合作进行客户规划、项目投标、合同更新和高管业务回顾。
• 跟踪关键业务指标，分析客户绩效，并提供关于趋势和运营成果的定制报告。
• 推广内部技术平台的使用，支持解决方案设计，并优化流程工作流。

任职要求

• 3-5年货运代理、物流和/或运输行业的客户管理或运营经验。
• 本科学位或同等经验者优先。
• 熟练使用CRM系统、数据报告工具和办公生产力软件。
• 强大的口头和书面沟通能力，高度注重细节，强大的解决问题能力，以及跨职能工作能力。