客户关系主任

岗位介绍

Hexacon Construction 招聘客户关系主任，负责管理客户与利益相关者的沟通，处理反馈和投诉，并提供行政支持，以确保项目顺利运作，与客户、居民、邻近物业及其他利益相关者保持良好关系。

工作内容

• 作为客户、居民、邻近物业及其他利益相关者查询、反馈、投诉和关切的联络点。
• 传达施工更新和即将进行的活动，特别是可能影响周边社区的大型工程。
• 跟进投诉和反馈，与项目团队协调确保及时解决。
• 与客户、居民、邻近物业及相关利益相关者保持良好关系。
• 必要时出席客户和利益相关者会议。
• 协助规划和协调利益相关者及社区参与活动。
• 准备通知、项目更新、通讯及其他沟通材料。
• 必要时通过适当的数字和社交媒体平台支持沟通。
• 在与公众和利益相关者接触时专业地代表公司。
• 维护查询、投诉、反馈、后续行动和解决方案的记录。
• 准备关于客户和利益相关者参与活动的定期报告。
• 准备项目相关信函、报告、备忘录和演示文稿。
• 维护和整理相关项目文件。
• 必要时出席会议并做会议记录。
• 与内部部门和项目团队协调，跟进客户和利益相关者事宜。
• 执行管理层指派的其他职责，以支持项目和业务目标。

任职要求

• 商业管理、传播、公共关系、客户关系或相关学科的文凭或学位。
• 至少2-4年客户关系、公共关系、社区关系或利益相关者管理相关经验。
• 有建筑或房地产开发行业经验者优先。
• 强大的人际交往和沟通能力，能够自信地与不同利益相关者接触。
• 良好的投诉处理和解决问题能力，专业且以服务为导向。
• 能够向公众和受影响的利益相关者清晰传达建筑相关信息。
• 良好的协调和跟进能力，能够与项目团队和多方紧密合作。
• 熟练使用Microsoft Office应用程序，包括Word、Excel和PowerPoint。
• 强大的英语书面和口头沟通能力。
• 成熟、耐心、负责，能够专业地处理敏感或具有挑战性的情况。
• 能够在快节奏的建筑环境中独立工作和协作。