客户服务执行员（订单管理与 SAP）

岗位介绍

负责通过电邮、电话及工单系统处理客户咨询与投诉，准确处理采购与销售订单，协调库存分配与送货安排，并维护客户关系。需具备订单处理、送货协调及客户关系管理经验，熟悉 Microsoft Excel 及 SAP S/4HANA SD 模块。

工作内容

• 通过电邮、电话及工单系统处理客户咨询，提供及时专业的支持。
• 解决客户投诉、索赔及服务问题，必要时上报复杂事项。
• 在系统中准确处理采购订单和销售订单。
• 分配库存并协调送货安排，确保订单按时履行。
• 向现有客户推广和推荐相关产品与服务。
• 定期与客户会面，保持紧密沟通与互动。
• 监测客户反馈，提出服务改进建议。
• 建立并维护良好客户关系，支持长期业务增长。
• 准备客户服务活动及绩效指标的月度报告。
• 支持客户服务政策、流程及持续改进项目的实施。
• 与内部相关方合作，确保高效解决客户相关问题。

任职要求

• 任何学科的最低文凭。
• 2 至 3 年订单处理、送货协调及客户关系管理经验。
• 有备件分销行业经验者优先。
• 有通过电邮和电话处理客户咨询及索赔的经验。
• 精通 Microsoft Excel，包括 VLOOKUP、数据透视表及基本公式。
• 至少 2 至 3 年使用 SAP S/4HANA SD 模块的实际操作经验。