质量工程师（物流与客户质量）

岗位介绍

ELEMENT14 PTE. LTD. 正在招聘一名积极主动、注重细节的质量工程师，支持并推动物流与配送运营的质量卓越。成功候选人将负责客户投诉管理、根本原因分析、持续改进计划、质量绩效监控，并支持组织的质量管理体系（QMS）。该职位需要能够分析运营数据、识别趋势、推动纠正措施，并与跨职能团队合作，以提高客户满意度和运营绩效。

工作内容

• 管理客户投诉和质量事件，从接收到关闭。
• 使用结构化方法进行根本原因分析，如5 Why、鱼骨图、A3、8D。
• 与运营利益相关者协调纠正和预防措施（CAPA）。
• 监控投诉趋势并建议系统性改进。
• 确保及时有效地回复客户。
• 领导和支仓库和物流运营的Lean改进计划。
• 识别流程低效、浪费和质量风险。
• 促进问题解决活动和持续改进项目。
• 支持防错（Poka-Yoke）解决方案和标准化计划的实施。
• 推动持续改进和运营卓越的文化。
• 分析质量绩效数据，识别趋势、重复问题和改进机会。
• 开发和维护质量KPI和仪表板。
• 监控客户投诉、DLPM/缺陷率、仓库准确性、退货趋势、CAPA有效性等指标。
• 生成定期报告和管理层演示。
• 使用Power BI进行可视化和报告（优先）。
• 支持质量管理体系的维护和持续改进。
• 确保符合ISO 9001要求和内部程序。
• 参与内部审核并支持外部认证审核。
• 协助文件控制、风险评估和流程审查。
• 跟踪审核发现和纠正措施的实施。
• 与运营、客户服务、采购、销售和仓库团队密切合作，解决质量问题。
• 促进质量审查和改进讨论。
• 支持与质量要求和最佳实践相关的培训和意识计划。

任职要求

• 质量管理、供应链与物流管理或相关学科的文凭或学位。
• 至少1-2年质量、物流、供应链、仓库运营或客户质量经验。
• 有处理客户投诉和纠正措施流程的经验。
• 有在ISO 9001认证环境中工作的经验者优先。
• 了解ISO 9001质量管理体系。
• 了解根本原因分析方法。
• 了解CAPA流程。
• 了解Lean/持续改进原则。
• 使用Microsoft Excel进行数据分析的能力强。
• 有Power BI经验者非常理想。
• 了解仓库和物流流程者优先。
• ISO 9001内部审核员认证（优先）。
• Lean Practitioner / Lean Six Sigma Yellow Belt（优先）。
• Six Sigma Green Belt（优先）。
• 强大的分析和解决问题的能力。
• 优秀的沟通和利益相关者管理能力。
• 注重细节和流程驱动。
• 能够独立工作并管理多个优先事项。
• 以客户为中心的心态。
• 能够处理数据并将发现转化为可操作的改进。
• 持续改进的心态和对运营卓越的热情。