服务协调员

岗位介绍

我们正在寻找一位服务协调员，负责处理客户咨询与投诉，协调现场服务工程师、分包商和客户，确保服务按时完成并让客户满意。您将准备报价、处理工作订单、跟踪服务历史、维护服务记录，并协助服务经理进行客户账户更新和报告。您还需要监控重复问题，提出流程改进建议，并识别额外服务机会。

工作内容

• 通过电话、电子邮件、传真处理客户咨询与投诉，并确保采取必要行动。
• 接收、准备并生成客户报价/费用，处理工作订单（JOP）。
• 安排并优先处理客户的服务请求。
• 与现场服务工程师、分包商、客户及相关方联络协调，确保服务按时完成。
• 保存并跟踪服务历史，跟进客户账户以确认满意度。
• 维护准确的服务记录，包括服务报告、客户反馈，并上传至系统。
• 定期向服务经理、助理服务经理或首席协调员提供客户账户更新和报告。
• 监控重复问题与投诉，提出流程改进建议以提升服务质量。
• 根据客户需求，识别额外服务、跟进服务、定期服务、设备升级的机会。
• 通过主动的服务规划与沟通，确保高水平的客户满意度。
• 支持客户审计、检查，并在必要时提供支持文件。
• 为供应商/分包商准备服务请求表/采购订单。
• 准备物品交付的运输表格。
• 预订和安排机票。
• 为分包商或技术员/工程师准备和提取材料/零件。
• 提出采购申请，以获取项目/服务工作中所需的配件、安装材料或零件。
• 确保所有工作安排记录、文件系统和文档保持有序。
• 协调并维护所有服务人员的项目和服务工作日程。
• 处理所有设备保修索赔。
• 执行经理分配的其他临时职责。