经理

岗位介绍

CALM BEAUTY L PTE. LTD. 诚聘经理，负责美容院日常运营管理、团队领导与培训、销售目标达成、客户服务与关系维护，以及品牌与合规管理。需监督美容服务（护肤、身体护理、美甲、化妆等）符合公司标准操作程序，管理库存，处理客户反馈，制定销售计划，并确保遵守卫生安全法规。

工作内容

• 监督美容院日常运营，包括服务排程、员工出勤、场所卫生、设备维护和产品库存管理。
• 确保所有美容服务符合公司标准操作程序（SOP）。
• 监控服务质量，处理现场运营问题，调整工作流程以提高效率。
• 管理美容产品和消耗品库存，定期盘点，安排补货，避免积压或缺货。
• 招聘、面试、入职和管理美容师、美甲师和前台员工。
• 组织定期专业技能培训、服务礼仪培训和产品知识分享。
• 监督员工绩效，进行定期绩效评估，设定个人销售和服务目标。
• 解决团队内部冲突，安排合理轮班，维护积极的团队氛围。
• 制定美容套餐、会员卡、护肤品和定制美容服务的月度和季度销售计划。
• 跟踪每日、每周和每月销售数据，分析业务表现，调整销售策略以达成收入目标。
• 指导团队进行追加销售和交叉销售，同时遵循客户优先原则。
• 监督整体客户服务体验，跟进客户反馈、评价和投诉，及时妥善解决。
• 维护与常客的长期稳定关系，管理会员系统，开展客户保留和激活活动。
• 标准化客户接待、咨询和售后服务跟进流程，提高客户忠诚度和复购率。
• 严格执行品牌形象和服务标准，确保美容院装饰、服务流程和专业形象一致。
• 遵守当地健康安全法规、美容行业规范和公司规则，确保美容工具无菌操作和设备安全使用。
• 管理美容院日常财务结算，核对现金流、消费记录和会员账户数据，定期向上级汇报业务状况。