客户服务经理

岗位介绍

ASUS GLOBAL PTE. LTD. 正在招聘一名充满活力且经验丰富的助理客户服务经理，领导亚太区域运营团队。该职位将推动运营卓越、客户满意度、跨部门协作和持续流程改进，同时支持业务实现区域目标。

工作内容

• 领导区域运营：监督亚太运营团队，确保订单和物流管理顺畅高效。
• 推动客户卓越：确保客户服务标准始终符合公司要求，同时与客户和利益相关者建立牢固关系。
• 确保合规：在区域内保持运营符合公司政策、控制和程序。
• 促进跨部门协作：与不同部门有效协调和沟通，确保业务无缝运营并及时解决问题。
• 制定策略：制定与销售和区域要求一致的政策、计划和运营策略。
• 建设积极文化：推广公司价值观，营造积极协作的工作场所，激励团队并推动绩效。
• 管理收款：准备和分析区域未付款项，与相关利益相关者密切合作，推动及时收款。
• 改进流程：识别运营差距和团队挑战，制定SOP，实施流程改进以提高效率并支持业务目标。
• 指导与发展：为团队成员和关键利益相关者提供培训、指导和持续支持，以增强能力和绩效。
• 支持人才招聘：与人力资源部合作进行招聘活动，包括候选人搜寻、面试和选拔。
• 推动持续改进：主动识别机会，以增强区域内的政策、流程和服务交付。

任职要求

• 工商管理、物流管理或相关学科学士学位。
• 5-8年客户服务、运营、物流或相关领域经验。
• 至少3年团队管理或人员领导经验。
• 深入了解国际贸易和物流流程（进出口）。
• 强大的教练和团队建设技能，能够培养团队成员并打造稳定、协作、高绩效的团队。
• 强大的商业敏锐度和风险意识，能够评估业务情况并做出明智决策。
• 高度韧性和适应能力，能够管理压力并快速有效应对紧急问题。
• 强大的资源管理和优先级排序技能，能够有效分配资源以最大化团队生产力和业务成果。