ASO 欺诈调查员 - 日语

岗位介绍

Apple 正在招聘一名 ASO 欺诈调查员，负责审查和分析购买交易、拒付请求及客户账户，以检测未经授权的活动。该职位需要与客户沟通获取额外信息，并针对欺诈订单、账户和拒付交易采取适当行动。要求具备 1-2 年客户服务、联络中心、数据分析或订单验证经验，专业掌握日语和英语，并能适应灵活排班。

工作内容

• 审查和分析购买交易、拒付请求及客户账户，检测未经授权的活动。
• 通过联系客户或接听客户电话获取额外信息。
• 确定适当的后续步骤，并对欺诈订单、账户和拒付交易采取行动。
• 分析、识别并沟通趋势。
• 研究并解决来自各种来源的疑似欺诈升级问题。

任职要求

• 1-2 年客户服务、联络中心、数据分析或订单验证经验。
• 具备分析工作经验。
• 专业掌握日语和英语的书面及口头沟通能力。
• 本科学位优先，或同等经验。
• 能够适应每周 7 天、早晚班及假期的灵活排班。